Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

Ultima actualizare: 14 Iunie 2026

✔ RETURNAREA SAU SCHIMBAREA UNUI PRODUS

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, clienții au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Pentru inițierea unui retur sau schimb, vă rugăm să ne contactați prin e-mail sau telefon.

CIOBOIU ELENA-IONELA PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ permite schimbarea produselor sau rambursarea contravalorii acestora, cu respectarea condițiilor prevăzute în prezenta politică.

❗ PRODUSE CARE NU SUNT RETURNABILE

Conform art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

Prin urmare, NU pot fi returnate:

• tricouri personalizate;
• autocolante personalizate;
• bannere personalizate;
• căni personalizate;
• materiale promoționale personalizate;
• produse imprimate la comandă;
• orice alte produse realizate conform cerințelor clientului.

Aceste produse sunt fabricate exclusiv la comandă și nu pot fi revândute către alte persoane.

🚚 COSTURILE RETURNĂRII

Costurile de transport pentru retur sau schimb sunt suportate de client.

În cazul în care produsul este defect, deteriorat la livrare sau a fost expediat greșit din culpa operatorului, costurile de transport vor fi suportate de către operator.

🔄 CONDIȚII PENTRU ACCEPTAREA RETURULUI

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie:

• să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
• să nu prezinte urme de utilizare;
• să conțină toate accesoriile primite;
• să fie ambalat corespunzător pentru transport;
• să fie însoțit de documentele primite (după caz).

Returul se realizează exclusiv prin curier rapid.

Coletele expediate cu ramburs la primire nu vor fi acceptate.

💳 RAMBURSAREA CONTRAVALORII

Restituirea sumelor achitate se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la aprobarea returului și recepționarea produsului returnat.

Rambursarea se realizează exclusiv prin transfer bancar în contul indicat de client.

Pentru procesarea rambursării, vă rugăm să comunicați:

• Numele titularului de cont;
• Codul IBAN;
• Un număr de telefon valid.

În cazul retururilor exercitate conform dreptului legal de retragere, rambursarea va include valoarea produselor returnate și, după caz, costul standard de livrare inițial, conform prevederilor legale aplicabile.

📌 NOTĂ IMPORTANTĂ

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat prezenta Politică de Retur și Rambursare.

📞 CONTACT

CIOBOIU ELENA-IONELA PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ

E-mail: ptkdesignofficial@gmail.com

Telefon: 0721300041

CUI: 54821439